Réceptionniste Hôtel (H/F)

Arbany Group avec ses deux hôtels Aris Grand-Place et Alma Grand-Place, situés au cœur de la ville de Bruxelles, sur la Grand-Place, recrute de nouveaux collaborateurs dans le cadre de son développement en Belgique. Missions principales du poste : · Assurer les procédures d’arrivées et de départs de nos clients hôtels, corporate comme loisirs, groupes comme individuels, · Préparer en amont des arrivées et des départs de nos clients, · Contribuer à la satisfaction des clients en assurant un accueil de qualité tout au long de leur séjour, · Reconnaître nos clients les plus fidèles, être réactif en fonction de leurs besoins, · Être en mesure de faire de la vente additionnelle quant aux différentes chambres à louer, · Être ambassadeur du programme de fidélité Arbany Hotels auprès de tous nos clients, Assurer les encaissements sur place ou à distance en fonction des réservations, · Gérer les objections et répondre aux commentaires clients, · Veiller à la qualité des prestations et à la sécurité des clients. Missions Complémentaires du poste : Numérique : assurer le suivi sur ZOHO le Chat du site web, les commentaires & messages clients, Financière : validation sur les plateformes FIT & OTA des facturations et commissionnements, Réseaux sociaux : participer à l’animation des posts et stories Instagram & Facebook.