Description du poste :

Nous recherchons un(e) demi temps Front Office Audit de nuit, dynamique et orienté(e) vers le service pour rejoindre notre équipe. Vous serez le premier point de contact pour nos clients et jouerez un rôle crucial dans leur expérience au sein de notre établissement.

Vos taches principales :

– Aider les clients – vous serez heureux d’aider quelqu’un qui a besoin d’une brosse à dents ou d’indications, par exemple.
– Soyez élégant(e) – portez votre uniforme avec fierté.
– Agir en tant que directeur de service :
• Responsable de l’hôtel et des clients en l’absence de la direction, en assurant la sécurité.
• Traiter et gérer les plaintes des clients
• Être capable de résoudre toutes sortes de problèmes : entretien, alarme incendie, clients suspects, etc. Enregistrer et classer toutes les arrivées conformément aux procédures établies.
– Maintenir une connaissance approfondie des normes et procédures du service.
– Effectuer les procédures d’enregistrement, de départ et de changement de chambre et s’assurer que toutes les données sont entièrement saisies dans les systèmes de l’hôtel conformément aux réservations.
– Maintenir le fonds de caisse et s’assurer de l’exactitude du rapport journalier de tous les fonds reçus.
– Se tenir au courant de toutes les modifications apportées aux politiques et procédures comptables.
– Il est responsable et répond aux demandes des clients d’utiliser le service de coffre-fort à tout moment.
– Connaître toutes les procédures de promotion spéciale pour tous les différents programmes (programmes de fidélisation).
– Effectuer les bilans d’audit et préparer tous les travaux pour l’audit.
– Vérifier le rapport de nuit, préparer le rapport du matin et préparer tous les formulaires nécessaires à l’arrivée des clients.
– Maintenir une connaissance approfondie des procédures de réservation standard, y compris des formulaires à utiliser et de l’interprétation des sources de disponibilité dans les systèmes de réservation.
– S’intéresse personnellement et est fier de veiller à ce que le personnel de la réception soit à l’écoute des clients.
– Maintenir des normes élevées dans l’hôtel en accordant une attention particulière aux membres du programme de fidélité d’IHG et aux autres VIP.
– Veiller à ce que les visites de sécurité soient effectuées conformément aux procédures de sécurité.
– Assister le service en chambre
– Respecter les règles de l’hôtel et les normes d’hygiène de l’entreprise.
– Se familiariser avec les procédures d’urgence et d’évacuation.
– Participer à d’autres tâches en fonction des besoins.

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Job Description:

We are looking for a dynamic and service-oriented half-time Receptionist to join our team. You will be the first point of contact for our clients and play a crucial role in their experience at our establishment.

Your main tasks:

• Help guests – you’ll be happy to help if someone needs a toothbrush or directions for example
• Look smart – wear your uniform with pride
• Act as Manager on Duty:
– Responsible for the hotel and the guests in the absence of the management, ensuring safety and security.
– Dealing and managing the guest’s complaints
– Being able to solve all kinds of challenges: maintenance, fire alarm, suspicious guests, etc. Registers and room all arrivals according to established procedures
• Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures
• Performs check in, check out and room change procedures and ensures all date are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation
• Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received
• Keep abreast of all modifications to accounting policies and procedures
• Responsible and attends to guest’s requests of using the service of safety box at all times
• Knowledgeable of all special promotion procedures for all different programs (Loyalty Programs).
• Performs the audit balances and prepares all works for audit
• Checks night report, prepare morning report and prepare all necessary forms for guest arrivals
• Maintains comprehensive knowledge of standards reservation procedures including correct forms to use and how to interpret availability sources within the reservation systems
• Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in orderly state at all time
• Maintain high standards of the hotel with particular regard to the importance of IHG loyalty program members and other VIP’s
• Ensure that the security tours are done as per safety procedure
• Assist in the Room Service
• Comply with Hotel Rules & Company Grooming Standards
• Familiarize yourself with emergency and evacuation procedures
• May assist with other duties as assigned.