Offre d'emploi
Shift Leader Réception
Rejoignez Le Chatelain Brussels Hotel, où l’excellence et l’accueil sont au cœur de notre mission. Nous recherchons un(e) Shift Leader Réception expérimenté(e) et passionné(e) pour compléter notre équipe dynamique. Si vous aspirez à offrir un service inégalé et à créer des moments inoubliables pour nos clients, nous vous invitons à rejoindre notre famille !
Description du poste :
Vous êtes un(e) professionnel(le) de l’hôtellerie, animé(e) par l’envie de faire plaisir et de partager votre passion pour le service client ? Alors, cette opportunité est pour vous.
En tant que Shift Leader, vous serez un(e) acteur(trice) clé dans l’expérience client, en veillant à ce que chaque séjour soit synonyme de qualité et de satisfaction. Sous la supervision du Chef de réception, vous assurerez un service d’accueil impeccable et incarnerez le modèle de référence pour l’équipe.
Type de contrat:
CDI, CDD
Langue(s):
Anglais, Français
Compétences requises:
Missions principales :
• Offrir un accueil chaleureux et professionnel à nos clients, tout en respectant les standards de qualité de l’hôtel.
• Encadrer et superviser les opérations durant votre shift, en assurant un bon déroulement des activités.
• Servir de point de référence pour les membres de l’équipe en tant que modèle de professionnalisme et de savoir-faire.
• Contrôler et garantir l’application rigoureuse des procédures et des normes en vigueur.
• Gérer et résoudre efficacement les plaintes des clients en prenant des décisions appropriées.
• Former et accompagner les collaborateurs pour développer leurs compétences et améliorer la qualité de service.
Profil recherché :
• Expérience requise : Minimum 1 an sur un poste similaire.
• Compétences clés : Goût du challenge, esprit d’équipe et rigueur professionnelle.
• Maîtrise des outils : Connaissance des systèmes informatiques tels que PMS, Microsoft Office, Résaweb, etc.
• Langues : Maîtrise du français et de l’anglais; une troisième langue est un plus apprécié.
D'assister au mieux le front office manager et la direction dans les tâches transmises à la réception...
