Cette liste n’est pas exhaustive. Une fiche de poste est un aperçu des devoirs et responsabilités exigés. Des éléments peuvent être ajoutés dans le futur en fonction de la stratégie de développement du département.
Description du Poste :
Nous recherchons un(e) stagiaire dynamique et motivé(e) pour rejoindre notre équipe en tant qu’Opérateur Téléphonique dans un hôtel de luxe 5 étoiles Sup. Sous la supervision du Front Office Manager & Rooms Division Manager, vous jouerez un rôle clé en assurant une communication fluide entre nos Clients et les différents départements de l’hôtel. Ce stage est une opportunité unique pour acquérir une expérience précieuse dans l’industrie hôtelière de luxe.
Missions Principales :
1. Gestion des Appels Téléphoniques :
o Répondre aux appels entrants avec courtoisie et professionnalisme.
o Filtrer et dispatcher les appels vers les départements appropriés (réception, conciergerie, service d’étage, etc.).
o Assurer un suivi des appels et des messages afin de garantir une communication efficace.
2. Réponse aux Demandes des Clients :
o Prendre en charge les demandes des Clients en leur fournissant des informations précises et pertinentes.
o Gérer les demandes spéciales et les réclamations en coopération avec les équipes concernées.
3. Prise de Commandes Room Service :
o Recevoir et traiter les commandes de room service, en s’assurant de leur exactitude et de leur transmission rapide au service concerné.
o Suivre la satisfaction des Clients après la livraison des commandes.
4. Informations Générales :
o Fournir des renseignements sur les services de l’hôtel, les installations, les horaires d’ouverture des restaurants, les événements, etc.
o Orienter les Clients vers les bonnes ressources en fonction de leurs besoins.
Conditions :
• Durée du Stage : Minimum 3 mois.
• Lieu : Steigenberger Icon Wiltcher’s, Bruxelles
• Horaires : Temps plein avec des horaires flexibles, y compris les week-ends et jours fériés.
Comment Postuler :
Merci d’envoyer votre CV et une lettre de motivation à hrbrussels@steigenberger.com
