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d'emploi / de stage

Front Office Shift Leader #Welcome - 05/04/23

Le Front Office Shift Leader donne support au Front Office Manager dans la gestion journalière de la reception et son équipe. Tâches : - Le service clientèle : le Travailleur est responsable de l'accueil, du bon déroulement du séjour et du départ des clients. A cet égard, il procédera a l'exécution des taches principales suivantes : - Accueillir et assister poliment les clients, fournir les informations nécessaires et assumer l'administration relative au check-in des individuels et des groupes selon les standards de L’hôtel et les directives du département C&E (formulaires de L’hôtel, fiche de police, contrôle du passeport, versement d'acompte, etc.), remettre les clefs ou la carte de la chambre et orienter les clients dans L’hôtel ; - Informer les clients (quartiers commerçants, restaurants, curiosités, promenades, horaires des transports publics, etc.), résoudre les demandes, problèmes et plaintes de maniéré rapide et professionnelle (vol, maladie, service insatisfaisant, etc), être en permanence attentif aux besoins du client, s'occuper des réservations tant internes qu'externes (restaurant, représentations, transport, sorties, etc.) ; - Assumer l'administration check-out: rédiger les factures, faire |'addition (location de chambre, consommations, téléphones, T.V., ...), encaisser et contrôler les moyens de paiement, être éventuellement responsable de la caisse et des opérations de change ; - Surveiller l'entrée et la sortie des invités, signaler les visiteurs indésirables ; - Utiliser le central téléphonique ; - Faire des « upsells » et promouvoir les services de l'hôtel. L'administration: le Travailleur traite tous les documents relatifs a la location de chambres et au séjour des clients. A cet égard, il procédera a l'exécution des taches principales suivantes : - Traiter les données relatives aux inscriptions et paiements ; - Exécuter les opérations comptables et établir les rapports de caisse ; - Exécuter toutes les taches mentionnées sur les check-lists avant la fin du shift ; Classer les documents. La communication: le Travailleur est chargé de la communication. A cet égard, il procédera a l’exécution des taches principales suivantes : - Fournir, sur base du planning ou sur demande, des instructions opérationnelles aux responsables des départements ou services (par ex. restaurant, service de nettoyage, room-service, etc.) ; - Faire un rapport à la fin de chaque shift aux responsables ou collègues de la situation (travail en roulement) ; - Assumer le courrier, envoyer de la documentation, trier le courrier et transmettre les messages ; - Assumer le téléphone: fournir des informations, enregistrer les réservations, prendre note des messages, transmettre les communications aux personnes concernées, répondre au fax et au télex ; - Être responsable de l'ordre, approvisionnement et netteté de la zone de travail. La gestion d’équipe : le Travailleur est responsable de l'équipe de la reception pendant son shift. A cet égard, il procédera a l'exécution des tâches principales suivantes : - Encadrer, former, motiver et évaluer I'équipe - S‘assurer de la qualité de service des membres de l'équipe et de la satisfaction client - Assister le front office manager et gérer les urgences pendant son absence Le Travailleur exerce ses activités sous l'autorité, la direction et la surveillance du chef de la réception et des personnes chargées de la gestion journalière de |’Employeur ou de toute autre personne désignée par celles-ci.

Type:		Emploi		Type de contrat:		CDI
Localisation:		Bruxelles		Contrat:		Temps plein
Expérience:		3 à 5 ans		Langue:		Français Néerlandais Anglais
Compétences requises:		Le candidat doit posséder les qualifications et compétences suivantes : • Langues : Anglais, français et/ou néerlandais. • Minimum 2 ans d’expérience dans un poste similaire. • Informatique : connaissance de Microsoft Office, Micros et Opera. • Apparence soignée et professionnelle • Service client de haute qualité, souriant et accueillant • Excellentes capacités de communication écrite et verbale • Organisé et une grande attention aux détails • Capacité à résoudre les problèmes et à prendre des initiatives • Esprit d'équipe, convivial • Capacité à rester calme et poli sous pression • Flexibilité quant aux tâches et à l'horaire

L'entreprise

Coordonnées de l'entreprise:		" The President Brussels Hotel Boulevard du Roi Albert II, 44 1000 Brussels
Site internet de l'entreprise:		www.presidentbrusselshotel.be
Description de l'entreprise:		The President Brussels Hotel is a 4* property with 296 rooms, 20 meeting rooms and a unique private garden of 3000m². It also benefits from high-speed Wi-Fi, a breakfast restaurant, a 150 covers Mediterranean Brasserie with a terrace. This hotel welcomes guests since 1983. The property reopened in April 2019 under the management of Everland. The hotel is easily accessible by public transportation as it is located 500m from North train station with international connections, a direct train to/from the airport and a metro/tram stop going straight to the city centre. By car, the hotel is at 20 minutes to the airport and to the highway. It is also close to convention centres like Tour & Taxis, Square and Brussels Expo.
Offre de l'entreprise, conditions et avantages:		• 38h/semaine • Transports publics selon la réglementation locale • Chèques-repas : 7 € par jour de travail • Eco-chèques annuels conformément à la réglementation locale • Coaching et formation personnels ;
Envoi CV (et lettre de motivation):		Envoyez votre CV par mail Sabria El Yahyaoui - Administrative assistant administration@presidentbrusselshotel.be The President Brussels Hotel Boulevard du Roi Albert II, 44 1000 Brussels